Service Cloud is de klantenservice applicatie van Salesforce. Met Service Cloud bied je een efficiënte, klantgerichte service aan de hand van een 360 graden klantbeeld. De serviceoplossing biedt mogelijkheden om support te bieden via o.a. web chat, social media kanalen, telefoon en e-mail. Met de standaard Service Console hebben medewerkers alle belangrijke informatie in één overzicht, zodat je altijd de beste service biedt aan klanten.
Tegenwoordig vinden klanten het belangrijk om geholpen te worden via het kanaal dat zij prettig vinden. Een vraag via een formulier of live chat op de website? Informatie opzoeken via een self-service portal of de interactie zoeken via social media? Met Service Cloud ben jij in staat om aan de behoeftes van je klanten te voldoen.
Je serviceapplicatie en verkoopsysteem op één platform levert alle ingrediënten voor een klantgerichte organisatie. Je verzamelt alle informatie, van eerste marketingcontact tot specifieke klantwensen en servicevragen op hetzelfde platform. Hierdoor is de volledige historie bekend en kun je veel efficiënter klantvragen oplossen. Sales Cloud en Service Cloud ondersteunen elkaar perfect in dit proces.
Met de Service Console functie heb je alle informatie in één oogopslag inzichtelijk. Hierdoor los je cases sneller op, maar neem je ook meerdere cases tegelijk in behandeling. Daarnaast is er de mogelijkheid om een standaard workflow te creëren voor je medewerkers. Laat ze bijvoorbeeld de belangrijkste stappen zien om vragen op te lossen of geef een suggestie voor upsell mogelijkheden!
Ben je geïnteresseerd in een waardevolle klantenservice oplossing die jouw organisatie de juiste functies biedt op het juiste moment? Dan moet je Salesforce Service Cloud zeker een overwegen! Meer weten? Neem vrijblijvend contact met ons op, we vertellen je graag meer over de mogelijkheden tijdens een (virtueel) bakkie!
Partners CBEE
