Met Salesforce Experience Cloud (voorheen Community Cloud) verbind je klanten, werknemers en partners op jouw eigen online platform. Hierdoor creëer je een omgeving waarin deze gebruikerstypes zelfstandig informatie kunnen inzien. Door het stimuleren van self-service zijn klanten sneller geholpen, verlaag je de werkdruk en vergroot je de tevredenheid! Heeft iemand toch een vraag? Dan kunnen ze via het portaal jouw medewerkers ook eenvoudig bereiken!
Met Experience Cloud bouw je eenvoudig je eigen self-service community. Hierdoor creëer je een plek waar je klanten terechtkunnen om informatie op te zoeken, vragen te stellen of hun eigen klantinformatie bij te werken. Werk je veel samen met partners? Ook dan is Experience Cloud dè oplossing! Geef je partners toegang tot de juiste gegevens in Salesforce op basis van de instellingen die jij bepaalt. Ook biedt Experience Cloud de mogelijkheid om een eigen portaal te creëren voor je werknemers. Stel waardevolle informatie ter beschikking om het onboardingsproces van nieuwe collega’s te versnellen!
Experience Cloud biedt verschillende templates om jouw eigen community te bouwen. Enkele opties zijn onder andere portaal templates voor partners, bestaande klanten of je werknemers! Door het kiezen van de juiste template zijn de basisfunctionaliteiten out-of-the-box beschikbaar. Vervolgens kun je jouw “experience” uitbouwen met jouw organisaties’ huisstijl en extra functionaliteiten van het Salesforce platform. Last but not least: alle pagina’s zijn geoptimaliseerd voor mobiele weergaven, waardoor je ook onderweg een perfecte ervaring biedt!
Wil je graag je eigen community bouwen om zo je klantenservice nóg verder verbeteren? Dan is Salesforce Experience Cloud de oplossing die je zoekt! Meer weten? Neem dan vrijblijvend contact met ons op, we vertellen je graag meer over de mogelijkheden tijdens een (virtueel) bakkie!
Partners CBEE
